全面質(zhì)量管理系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】

企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1. 服務(wù)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，售后服務(wù)做的非常到位，與客戶的關(guān)系特別好。時(shí)間久了，不免給人以錯(cuò)覺(jué)，以為只要服務(wù)做得好，產(chǎn)品質(zhì)量好壞沒(méi)什么所謂，反正能擺得平。

2. 生產(chǎn)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，生產(chǎn)制造能力特別強(qiáng)，即便產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)做的不是很好，到了生產(chǎn)線也一樣可以做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。次數(shù)多了，也會(huì)給人以錯(cuò)覺(jué)，以為只要生產(chǎn)能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)的好壞沒(méi)什么所謂，反正生產(chǎn)能搞得定。

3. 來(lái)料質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量與來(lái)料質(zhì)量的聯(lián)系特別緊密，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于來(lái)料質(zhì)量的好壞。時(shí)間久了，大家會(huì)忽略影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

………….

另一方面，經(jīng)過(guò)幾十年的改革開(kāi)放和觀念沖擊，全面質(zhì)量管理的理念逐漸開(kāi)始得到大家的認(rèn)同。可是，全面質(zhì)量管理到底包括哪些內(nèi)容？相關(guān)部門(mén)究竟應(yīng)該為全面質(zhì)量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量管理和研發(fā)質(zhì)量管理，對(duì)于產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)踐有著切身的體會(huì)。此外，夏老師還長(zhǎng)期供職于多家知名企業(yè)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌包括質(zhì)量改善在內(nèi)的各種績(jī)效改善活動(dòng)和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習(xí)全面質(zhì)量管理和精益六西格瑪領(lǐng)域系統(tǒng)的理論知識(shí)，先后獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶認(rèn)證、黑帶教師認(rèn)證和質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證，并于2007年以優(yōu)異成績(jī)獲得了原國(guó)家人事部和國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的注冊(cè)質(zhì)量工程師證書(shū)。系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對(duì)標(biāo)東西方先進(jìn)的質(zhì)量管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)體系

2. 融合各種先進(jìn)的管理改善理念、思維、方法和工具

3. 為實(shí)現(xiàn)“從質(zhì)量管理到卓越績(jī)效”的全面質(zhì)量管理目標(biāo)，提供系統(tǒng)化、全面性的方向指引和方法指導(dǎo)

【課程簡(jiǎn)介】

2 第一期：質(zhì)量基礎(chǔ)——質(zhì)量管理意識(shí)、理念與基礎(chǔ)知識(shí)

2 第二期：質(zhì)量成本——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理

2 第三期：研發(fā)質(zhì)量——產(chǎn)品研發(fā)與過(guò)程研發(fā)質(zhì)量管理

2 第四期：供應(yīng)質(zhì)量——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理

2 第五期：生產(chǎn)質(zhì)量——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與過(guò)程控制

2 第六期：服務(wù)質(zhì)量——客戶端質(zhì)量管理與客戶關(guān)系

2 第七期：質(zhì)量改善——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法

2 第八期：卓越績(jī)效——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑

【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員、各級(jí)工程技術(shù)人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組4~6人； 同一部門(mén)的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

第二期  質(zhì)量成本

——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理（2天）

外部損失切齒恨

內(nèi)部損失愛(ài)隱身

檢驗(yàn)測(cè)試早發(fā)現(xiàn)

設(shè)計(jì)預(yù)防是根本

【課程大綱】

n 課前互動(dòng)：第一期收獲分享、作業(yè)點(diǎn)評(píng)

第一部分  質(zhì)量成本概述

1、質(zhì)量成本的概念

1.1 質(zhì)量成本的含義

1.2 質(zhì)量成本的分類(lèi)

1.2.1 預(yù)防成本

1.2.2 鑒定成本

1.2.3 內(nèi)部損失

1.2.4 外部損失

2、質(zhì)量成本的歷史

2.1 質(zhì)量成本的起源

2.2 質(zhì)量成本的發(fā)展

2.3 質(zhì)量成本特性曲線及其發(fā)展

3、質(zhì)量成本管理的內(nèi)容

3.1 質(zhì)量成本的科目與核算

3.2 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃

3.3 質(zhì)量成本的控制

3.4 質(zhì)量成本的分析

3.5 質(zhì)量成本的報(bào)告

3.6 質(zhì)量成本的改善

第二部分  質(zhì)量成本的科目與核算
1、 質(zhì)量成本科目分級(jí)

1.1 預(yù)防成本科目

1.2 鑒定成本科目

1.3 內(nèi)部損失成本科目

1.4 外部損失成本科目

2、 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)搜集

2.1 數(shù)據(jù)記錄

2.2 原始憑證

3、 質(zhì)量成本臺(tái)賬管理

3.1 質(zhì)量成本總分類(lèi)臺(tái)帳

3.2 質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳

3.3 質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì)帳

3.4 質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細(xì)帳

3.5 質(zhì)量成本外部損失明細(xì)帳

4、 質(zhì)量成本核算

4.1 質(zhì)量成本構(gòu)成

4.2 質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例

4.3 分部門(mén)、分產(chǎn)品質(zhì)量成本核算

第三部分  質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃
1、 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)

1.1 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目的

1.2 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備

1.3 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的方法

2、 質(zhì)量成本的計(jì)劃

2.1 質(zhì)量成本計(jì)劃的意義

2.2 質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容

2.3 質(zhì)量成本計(jì)劃的步驟

第四部分  質(zhì)量成本的控制
1、質(zhì)量成本的控制過(guò)程

1.1   核算過(guò)程

1.2   控制對(duì)策制定過(guò)程

1.3   控制對(duì)策實(shí)施過(guò)程

2、質(zhì)量成本的控制管理體系

2.1 質(zhì)量成本管理責(zé)任制

2.2 評(píng)估、決策與執(zhí)行分工

3、質(zhì)量成本的控制方式

3.1 自主控制

3.2 監(jiān)督控制

第五部分  質(zhì)量成本的分析
1、質(zhì)量成本的分析內(nèi)容

    1.1   質(zhì)量成本總額分析

          1.1.1 計(jì)劃達(dá)成情況分析

          1.1.2 相關(guān)指標(biāo)合理性分析

          1.1.2 趨勢(shì)分析

1.2   質(zhì)量成本構(gòu)成分析

      1.2.1 計(jì)劃達(dá)成情況分析

      1.2.2 結(jié)構(gòu)比例分析

1.3   責(zé)任分析

1.3.1 按部門(mén)分析質(zhì)量成本歸屬

1.3.2 按產(chǎn)品分析質(zhì)量成本歸屬

2、質(zhì)量成本的分析方法

2.1   指標(biāo)分析

2.2   趨勢(shì)圖分析

2.3   排列圖分析

第六部分  質(zhì)量成本的報(bào)告
1、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容

    1.1   質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

          1.1.1 核算數(shù)據(jù)

          1.1.2 相關(guān)指標(biāo)

          1.1.3 損失成本

          1.1.4 差異報(bào)告

1.2   質(zhì)量成本分析

      1.2.1 總額分析

      1.2.2 構(gòu)成分析

      1.2.3 責(zé)任分析

      1.2.4 差異分析

1.3   質(zhì)量成本改善建議

1.3.1 按部門(mén)給出的改善建議

1.3.2 按產(chǎn)品給出的改善建議

2、質(zhì)量成本的報(bào)告形式

2.1   報(bào)表式

2.2   圖示式

2.3   陳述式

2.4   綜合式

第七部分  質(zhì)量成本的改善
1、 質(zhì)量成本理論創(chuàng)新

1.1   傳統(tǒng)的質(zhì)量成本特性曲線

1.2   田口質(zhì)量損失函數(shù)曲線

1.3   六西格瑪對(duì)質(zhì)量成本曲線所做的修正

2、 質(zhì)量成本改善的指導(dǎo)思想

2.1   通過(guò)加強(qiáng)最終檢驗(yàn)，削減外部損失成本

2.2   通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程檢驗(yàn)，削減內(nèi)部損失成本

2.3   通過(guò)加強(qiáng)來(lái)料檢驗(yàn)，削減內(nèi)部損失成本

2.4   通過(guò)提升過(guò)程能力，削減過(guò)程檢驗(yàn)成本

2.5   通過(guò)供應(yīng)商管理，削減來(lái)料檢驗(yàn)成本

2.6   通過(guò)客戶需求的檢討和管理，協(xié)調(diào)產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理，謀求綜合質(zhì)量成本的最小化

第八部分  課程總結(jié)

1、第二期課程回顧

2、作業(yè)布置 & 老師寄語(yǔ)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、合影留念