| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 互聯網是一種全球性的計算機網絡，它連接了全球各地的設備、系統和服務，實現了信息、資源和服務的共享與交流。互聯網通過無線和有線技術，如云計算、大數據、人工智能等，為人們提供了便捷的通信、購物、娛樂、學習等多樣化的服務。它不僅改變了人們的生活方式，也推動了社會、經濟和文化的快速發展。互聯網已經成為現代社會不可或缺的基礎設施，對于促進全球化和構建人類命運共同體具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-04 15:25 |
培訓對象：產品中心，運營中心，技術中心，客服中心等管理運營相關人士
課程時間：1天 (6小時）
課程背景：
無論你是做產品還是做營銷，具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢？講的直白點，就是能夠站在用戶的角度上，挖掘用戶的需求和痛點，制定出相應的產品，解決用戶的需求。
本課程將用戶思維的核心和應用一一在課程中進行講解。
課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
2 了解用戶思維的概念
2 理解用戶需求的三部曲：同理心、場景感、共情力
2 掌握用戶思維能力的基礎方法論
2 掌握同理心，場景感、共情力的能力
課程大綱：
單元 | 大綱 | 內容 |
單元一 | 一切從用戶思維開始 | 1、 什么是用戶？用戶和客戶的區別是什么？ 2、 為什么強調用戶思維？ 3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點？ |
單元二 | 所有成功的產品都是用戶的持續推薦產生 | 1、 洞察用戶需求三部曲：同理心、場景感、共情力 2、 用戶的痛點是什么？癢點是什么？ 3、 用戶痛點解決路徑：場景 4、 場景、需求和產品的關系 |
單元三 | 如何培養自己的用戶的思維 | 1. 心態歸零：時刻讓自己處在歸零狀態，脫離業務態 2. 場景復原：走到產品使用或者營銷推廣的真實場景中一比一毛孔級拆解。 3. 進入用戶的生活，毛孔級的觀察和體驗 4. 建立同理心和逆向思維能力 5. 警惕市場調研和客戶問卷（用戶更愿意用負面效應） |
單元四 | 如何讓自己更好的建立同理心 | 1. 破除“權威”定勢： 1） 破除教育權威 2） 破除專業權威 3） 破除泛化現象 4） 破除慣性思維 2、破除從眾定勢 3、破除“知識-經驗”定勢 4、擴展思維視角 |
單元五 | 如何訓練自己的場景感 | 1. 理解場景里的概念：時間、地點、人物、事件 2. 訓練自己的場景代入感，秒入場景的能力 3. 親自參與一線場景中 4. 閱讀和拆解流程手冊并重新優化 |
單元六 | 如何訓練自己的共情力 | 1、 鏡像力：了解鏡像神經元的作用 2、 同頻感：如何讓用戶產生“你好懂我”的意識？ 3、 傾聽力：認真傾聽，仔細記錄，理解并接受卻不加以批評 4、 圈層：力爭進入用戶的圈層 |
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