QCC品管圈課程大綱

課程背景

◆日本能從二戰后的廢墟上迅速崛起，屢創經濟奇跡，很大程度上得益于他們獨創的品管圈（QCC）活動。到1966年4月，日本就有超過10，000個品管圈，每個圈平均節約2.4萬元，整體改善達20多億美金。

◆在中國盡管有很多的企業在實施QCC，但它的效果還未遠遠發揮出來，以下為期兩天的QCC課程將通過大量的案例展示QCC是如何實現改善的，并通過學員身邊的案例練習透徹掌握QCC實施的每個步驟。

課程收益

◆通過全員參與改善活動，樹立正確的QCC活動改善理念。

◆掌握QCC活動開展的步驟和方法，并能獨立開展QCC活動。

◆建立健全QCC活動持續改善體系。

◆通過QCC活動，提升中基層管理者改善現場、質量、效率、成本等的能力。

◆通過全員參與，發掘并培養具備良好潛質的優秀骨干人員，促進基層人才培養。

課程對象

各部門經理/主管、工程師、技術員、基層班組長及骨干員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、QCC基本知識介紹

1、QCC的起源

2、QC小組的涵義

3、PDCA循環

（1）P-計劃

（2）D-實施

（3）C-檢查

（4）A-改進

4、質量管理有關知識

（1）質量

（2）質量管理

（3）全面質量管理

（4）現場質量管理

5、全面質量管理的發展歷程

6、QC小組活動的組織

（1）組建QC小組

（2）明確組內分工

（3）團隊建設

（4）QC小組活動常用的表格

二、QC小組活動程序

1、常見的問題解決型活動程序

（1）選擇課題

（2）現狀調查

（3）設定目標

（4）分析原因

（5）確定主要原因

（6）制定對策

（7）實施對策

（8）檢查效果

（9）制定鞏固措施

（10）總結和下一步打算

2、指令性課題活動程序

（1）選擇課題

（2）設定目標

（3）可行性分析

（4）分析原因

（5）確定主要原因

（6）制定對策

（7）實施對策

（8）檢查效果

（9）制定鞏固措施

（10）總結和下一步打算

3、創新型課題活動程序

（1）選擇課題

（2）設定目標

（3）提出方案并確定最佳方案

（4）制定對策表

（5）按對策表實施

（6）確認效果

（7）標準化

（8）總結和今后打算

三、問題解決型QC小組課題活動實施要點

1、 課題選擇

（1）課題來源

（2）課題類型

（3）選題應注意的問題

2、現狀調查

（1）現狀調查的目的

（2）現狀調查的作用

（3）如何做好現狀調查

（4）現狀調查的步驟

2、 設定目標

（1）如何設定目標

（2）如何確定目標值

（3）設定目標常用的方法

4、分析原因

（1）如何分析原因

（2）分析原因常用的工具

（3）5MIE-人、機、料、法、環、測

5、確定主要原因

（1）確定主要原因的步驟

（2）常用的方法

6、制定對策

（1）制定對策的步驟

（2）嚴格區分兩類對策：糾正和糾正措施

7、實施對策

（1）按對策表的要求逐一實施： 遞進的措施應逐一實施

（2）每個對策實施完成后要立即確認其目標是否達成

（3）對策實施應體現小組的努力程度和團隊協作精神

（4）評價和修正采取的措施

（5）記錄實施過程，展示小組活動的難易程度

（6）應用統計技術和管理手段實施對策

（7）碰到困難時，應認真分析，必要時應重新制定對策或措施

8、檢查效果

（1）課題的目標是否達成

（2）現狀調查的結果是否有改善

（3）經濟效益的計算

（4）無形效益的計算

9、制定鞏固措施

（1）防止問題再發生應制訂鞏固措施

（2）新標準進行推廣

（3）執行標準化

（4）就新制定的標準進行培訓學習；

（5）建立保證嚴格遵守標準的質量責任制

10、總結及今后打算

四、創新型QC小組課題活動實施要點

1、選擇課題與選擇理由

2、優選方案

（1）提出幾個總方案

（2）子方案的優選

（3）方案優選的方法

3、對策表

4、效果確認

（1）現場運行實施后確認目標是否達成；

（2）必要時，權威機構的確認。

5、標準化

（1）對已確認效果制定標準化

（2）標準化的內容：流程、標準、作業指導等

五、常用的統計工具

1、舊QC七大手法

（1）檢查表

（2）柏拉圖

（3）特性要因圖

（4）控制圖

（5）散布圖

（6）直方圖

（7）層化

2、新QC七大手法

（1）檢查表

（2）親和圖法

（3）系統圖法

（4）矩陣圖法

（5）PDPC法

（6）箭線法

（7）矩陣數據解析圖法

3、其他工具

（1）頭腦風暴法

（2）5WHY

（3）5W2H

（4）簡易圖表

（5）正交實驗設計

（6）優選法

（7）水平對比法

六、QCC活動改善成果的發布、評審與激勵

1、QC成果的整理

2、QC成果發布

3、評審QC成果的方法

4、如何建立有效的激勵體系

5、優秀QCC成果分享

6、分享國內優秀QCC成果

（1）美的集團QCC品管圈活動月經典案例

（2）中國移動QCC品管圈經典案例

（3）某石油公司QCC品管圈經典案例

（4）華為QCC品管圈經典案例