高效團隊溝通技巧

課程背景：

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

授課對象：企業中基層管理者、企業骨干員

課程大綱：

一、溝通的定義

1. 溝通的定義？

1) 溝通的定義；

2) 溝通的原理圖；

3) 職場溝通必須面對的三大挑戰

溝通的漏斗效應：溝通漏斗效應的必然

溝通的人格差異：認知模式帶來的溝通障礙

溝通路徑的選擇錯誤：不要經過第三人

4) 職場溝通技巧的缺乏；

溝通傳遞方的五大障礙

傳遞管道的五大阻礙

溝通接收方的五大不足

2. 溝通技巧提升

高效溝通技巧之：會說

團隊互動：贊美SBI技巧

團隊互動：封閉式提問與開放式提問

團隊互動：結構化清晰表達

團隊互動：說服技巧：講故事

團隊互動：電話溝通的注意事項

高效溝通技巧之：會聽

團隊互動：3F+3R傾聽

團隊互動：ASH同理共識

高效溝通技巧之：會做

案例互動：聲音溝通

案例互動：表情的秘密

案例互動：肢體動作&空間距離

二、高效溝通技巧在職場中的運用

4D溝通風格測：我的溝通風格

1. 打通向上的階梯——如何與上級溝通

1) 與上級溝通的三要素

①　尊重是前提

②　踏實做好本職工作是基礎

③　正確領悟意圖是根本  

2) 如何向上司共識   

3) 如何向上司匯報工作   

4) 如何修煉與上司的溝通技巧

①　仔細聆聽，確認要點；

②　有意見要補充時，用引伸式；

③　有相反意見，勿當場頂撞；

④　不單匯報問題，多提解決方案；

⑤　不自我辯護，不討價還價；

⑥　換位思考，培養先入為主。

2. 贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

平行溝通的障礙：

團隊討論：平行溝通的六大障礙

平行溝通的關鍵：

重新定位角色：換個角度看同事

平行溝通技巧：

1) 會聽：雙贏思維 尊重互信

互動：高效溝通從認知模式的改變開始；

共識：平行溝通協作的三大原則；

案例：情商同理心案例運用；

2) 會說：情商同理心的表達；

案例：平行同事是貴人

案例：沃頓商學院的高效會議模型

案例; 溝通技巧

營造良好溝通氛圍；

會贊美；

善用道具；

溝通不經過第三人；

溝通不要道聽途說；

3) 會做：案例分享

案例：不配合的部門老張

工具：接力棒原理的工具運用

3. 贏得“下屬”的心---激勵員工的溝通

案例：員工躺平背后的需求；

案例：針對年輕員工的“輕管理溝通”；

案例：高效工作布置五步法；

案例：這樣“贊美”對嗎？

案例：員工不想加班怎么辦？

案例：員工的真正的需求是？

4. 外部合作溝通的四個準則

對外溝通最重要的思維：尊重思維

對外溝通最重要的原則：及時回應 承諾兌現

對外溝通最重要的行動：主動溝通

對外溝通最重要的心態：同理心

課程結束語：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

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