新編全面質量質量管理（TQM） ——制造型企業質量管理技能提升

課程說明：

本課程設置主線為朱蘭的質量三部曲：質量策劃，質量控制，質量改進。培訓企業可根據課程設置的思路，根據企業的需求增添所需內容。

課程大綱：

第一部分  質量管理基礎

——21世紀是質量的世紀

——產品質量怎么叫好

——質量管理的責任

——一張圖看看你公司的產品質量水平

——一個指標看你公司的質量管理水平

——貴公司質量管理處于什么水平——質量管理成熟度方格 

——質量發展的歷史

——現代質量管理的新發展

——美國，日本質量管理的特點

——我國質量管理面臨的新問題。

第二部分  質量經濟分析

第一章：質量經濟分析的基本概念

一、質量經濟分析的基本概念 

二、質量經濟效益的構成

第二章 質量成本分析

一、質量成本的定義

二、質量成本的組成

三、質量成本分析和最佳質量成本

四、質量成本數據的收集與計算

五、質量成本的預測和質量成本計劃的編制

六、質量成本的控制

七、推行質量成本管理的步驟

第三章：質量經濟分析 

一、質量經濟分析原則

二、質量經濟分析的一般方法

三、設計過程的質量經濟分析

四、制造過程的質量經濟分析

五、檢驗方式的經濟分析

六、營銷過程的經濟分析

第三部分  質量管理內容

模塊一：質量策劃

第一章：朱蘭的質量策劃理論

一、如何認識質量策劃？

二、設定質量目標

三、識別顧客

四、確定顧客需求

五、提供測量指標

第二章 質量策劃工具之一——QFD

第三章 質量策劃工作之二——APQP

第四章 質量策劃工具之三——DOE

模塊二：質量控制

第一章 過程控制

1  過程質量控制原理

2  過程能力分析

3  控制圖原理及應用

第二章 過程控制因素——人員管理

第三章 過程控制因素——設備管理

第四章 過程控制因素——原料管理

第五章 過程控制因素——工藝管理

第六章 過程控制因素——環境管理

第七章 過程控制因素——測量管理

模塊三：質量改進

第一章質量改進基礎理論

第一節：質量改進的概念和意義 

——建立質量改進的意識

——質量改進的概念 

——質量改進與質量控制的區別

——質量改進的必要性

——質量改進的意義 

——供應鏈的質量改進

第二節：質量改進的基本方法 

——質量改進的基本過程

——質量改進的基本階段步驟

——PDCA的特點

——質量改進的步驟、內容、注意事項

第三節：質量改進的工具與技術 

第四節：質量改進的組織 

——質量改進的組織

——質量改進的障礙

——持續的質量改進

第二章 質量改進工具之一——8D

第三章 質量改進工具之二——QRQC