TWI一線督導者能力提升訓練

【TWI培訓的重要性】

TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉換等方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業目標。

【TWI培訓的方法】

在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習：在理論課程中穿插實際練習來啟發新的課題，幫助學員鞏固技能,加深理解,學會運用。強化培訓的最終效果，不只是懂得知識，而是熟練運用。

【TWI培訓特色】

l在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習，幫助學員在培訓過程中熟練掌握培訓重點及技能，加深學員理解。強化培訓的最終效果：不是懂得知識，而是熟練運用。

◆ 本課程完全從實戰的角度出發，以日常工作中的事例為基礎，結合大量的現場圖片和案例，幫助學員轉變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領的團隊創造出更高的業績。

l◆ 采用七步教學法，使本培訓不只是兩天的現場授課，還包括課前的調研和后期的輔導：

1、課前閱讀材料：使學員課前掌握一些知識，節省課堂時間

2、課前需求調查：課前了解學員需求，更有針對性備課

3、課前知識測試：授課當天，進行課前知識測試，使講師更了解學員情況，從而把握課程深度，更有針對性授課

4、課程現場講授：結構型知識點+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關鍵問題交流+游戲啟發

5、課后知識測試：了解學員掌握程度，檢驗學習效果，也使企業人力資源部門可以對比課前課后的測試結果

6、.課后改善實踐作業：布置實踐課題，要求學員回到工作崗位后進行運用，使培訓產生真正的效果

7、課后繼續學習材料：由于授課時間有限，系統性的知識點資料等發給學員，進行后續擴展性學習

【課程特點】

成熟：針對一線主管培訓的基礎課程，高度定型化、標準化。

實用：把現場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓練，實踐性強。

速效：比起知識更強調技能，比起“應知”，更重視“應會”，學后立即運用，可立竿見影。

簡單：講義通俗易懂，把管理技能歸結為一張“4階段法”的卡片，現場易于執行！ 

【TWI對工作現場的效果】

1. JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業分解來解決指導中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業。JI方法能在短時間內對你現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

2. JM，對搬運，機械，手工作業中的浪費通過IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發現問題，解決問題。達到有效地利用現有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

3. JR，對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。

4. JS，這是所有企業進行生產的大前提。它要求一線主管平時要善于觀察和發現隱患，以提前考慮對策，采取措施，切斷可能引發事故和災害的連鎖，達到現場安全事故降低和減少的效果

【課程大綱】全模塊，總課時4天版

第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位---課時1.5H

   糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。

◆ 一線管理者自我角色認知

◆ 一線管理者的多重角色

◆ 一線管理者的重要作用

◆ 現場管理到底管什么

◆ 一線管理者日常管理事務探究

◆ 一線管理者權限

◆ 優秀一線管理者的心態要求

◆ 優秀一線管理者的素質要求

◆ 優秀一線管理者的技能要求

◆ 一線管理者與執行力

◆ 對督導的技能要求

◆ 不同管理層的督導技能權重比例

◆ 督導者的五項條件

◆ 督導者取得成功的六大法則

◆ 案例討論：一線管理者的定位和自我畫像

◆ 案例討論：如何才能成為一名優秀的一線管理者

第二部分、工作教導（JI）技能訓練---課時4.5 H

   培養一線管理者能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。工作指導的理念是：員工沒有掌握，是指導者沒教好！

◆ 教導的含義、重要性和好處

◆ 優秀教導員的三大特質

◆ 上司VS教導員

◆ 傳統、低效教導方法的認識

◆ 高效教導 VS 教導時機

◆ 高效工作教導四步法

◆ 教導準備四階段

　1、制作訓練預定表

　2、制作工作分解表

　3、準備所需物品

　4、整理工作場所

◆ 工作教導四階段

　1、第一階段——學習準備

　2、第二階段——傳授工作

　3、第三階段——試做

　4、第四階段——考核成效

◆ 三種特殊教導方法

　1、冗長工作的教導方法

　 2、嘈雜工作場所的教導方法

　 3、感覺與秘訣的教導方法

◆ 教導員入門常犯的8大錯誤

◆ 實操練習：工作分解表的制作方法

◆ 實操練習：企業選擇實操作業分解與教導

第三部分、工作改善JM技能提升訓練 ---課時6H

   培養一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。工作改善的理念是：質疑你的作業，用有限的資源創造最大的利潤！

◆ 工作為什么要改善

◆ 工作改善從哪入手

◆ 工作改善與心態的關系

◆ 管理 VS 改善

◆ 如何進行工作改善

◆ 工作改善的心理障礙

　1、念舊的困擾

　2、安于現狀

　3、陰影的困擾

　4、因為反對人而反對事

　5、缺少問題意識

6、缺乏對改善的認識

7、缺乏改善的技巧

◆ 工作改善四階段

　1、第一階段——工作分解

　2、第二階段——就每一個細目作核檢

　3、第三階段——展開新方法

　4、第四階段——實施新方法

◆ 工具方法：解決問題思維方法－PDCA

◆ 工具方法：工作改善七手法和十大利器

◆ 工具方法：激發改善創意的12把金鑰匙

◆ 案例分享：某企業工作改善與效率提升

第四部分、工作關系JR與工作協調  ---課時6H

   一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。

◆ 工作關系問題及其類型

　1、督導工作關系的特點

　2、何謂工作關系問題

　3、問題發生的類型

◆ 改善人際關系的基本要訣

　1、工作情形應告知

　2、贊賞表現優異者

　　3、涉及切身利益的變更事先通知

　　4、發揮其能，激勵其志

◆ 工作關系問題的處理

　　1、確定目的

　　2、四階段處理法

　　3、檢討目的是否達成

◆ 從工作關系來看督導要訣

　　1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務

　　2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

　　3、真正活用工作關系

　　4、工作關系問題的范圍

　　5、充分了解下屬

◆ 良好人際關系打造四項基本原則

◆ 如何界定現場管理中的問題

◆ 問題查找4M法

◆ 問題處理的幾種模式

◆ 一線管理者關鍵技能之溝通

◆ 一線管理者與誰溝通

◆ 溝通中的常見誤區

◆ 同事、上司、平級、下級間如何溝通

◆ 造成溝通障礙的常見原因分析

◆ 工具方法：如何批評你的下屬

◆ 情景練習：批評下屬常用八法

◆ 溝通練習：溝通的三個要點和四大原則

◆ 工具方法：管理90后員工的八大技巧 

◆ 實戰技巧：提升90后員工能力的十大策略

◆ 工具方法：管理90后的八種方法實戰技巧

◆ 案例講解：零成本激勵黃金定律與黃金法則  

◆ 案例研討：李鴻章對四名下屬的不同激勵手段

◆ 工具方法：開啟員工心門的六把金鑰匙實戰技巧

◆ 工具方法：讓員工自動自發的激勵措施實戰技巧

第五部分、如何帶領部屬安全工作JS           ---課時6H

使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。工作安全的理念是：有事故必有原因，消除一切安全隱患！

◆ 安全的重要性與定義

◆ 為什么會發生安全事故？

◆ 基層干部的安全責任與工作要求

◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”

◆ 生產安全的本質和生存意識

◆ 造成工傷事故的主要因素分析

◆ 工作安全四階段法

　 1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因

　 2、第二階段——慎思確定對策

　　 3、第三階段——實施對策

　　 4、第四階段——檢討結果

◆ 一線管理者職責與工作安全

◆ 處理災害事故的方法

◆ 急救措施的要點

　　1、急救處理的常用方法

　　2、受傷者較多時的處理原則

　　3、與醫護人員、上級管理者取得聯系

　　4、準備急救所需的材料

◆ 工具方法：預防安全事故的三大利器

◆ 思路方法：安全管理操作流程

◆ 思路方法：如何塑造安全文化

◆ 思路方法：如何培養員工的安全意識

◆ 管控技法--01：安全隱患五排查法

◆ 管控技法--02：現場三點控制法

◆ 管控技法--03：安全早會法

◆ 管控技法--04：班組567安全管控

◆ 管控技法--05：班組KYT危險預知安全活動

◆ 案例分析與交流：一線班組的安全管理研討與交流

◆ 案例分享：一線管理者具體的安全防范措施與安全工作辦法

◆ 案例分析與經驗交流：國內外班組安全精細化的優秀方法與實施技巧