質量是企業的生命，高質量是贏得客戶的關鍵。在建立全面質量管理的過程中，必須適時對員工進行質量意識的培訓，高度重視全員參與和提高全員質量意識。
　　產品質量是各環節、各部門、各員工全部工作的綜合反映。任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響最終產品的質量。因此，要求每一位員工都必須切身投入到保證產品質量的工作中來，不斷提高工作質量和工作效率，以正確的態度對待自己的工作，才能生產出質量合格、顧客滿意的產品。
　　

培訓對象：全體員工，包括管理層及員工

1. 全面質量管理

全面質量管理對全員的要求

質量的要求

企業的質量戰略

質量文化

質量創造企業競爭優勢

質量管理體系

質量三角形

2. 客戶滿意

顧客導向與顧客驅動

顧客完全滿意

創造忠誠客戶

TQM的7個問題

3. 質量檢驗和質量控制

工序與過程質量控制

質量管理中常用的統計分析工具

生產過程的質量狀態

生產過程的統計推斷工序能力

工序質量控制圖

生產過程的質量檢驗

檢驗的主要管理制度

檢驗方式

4. 質量管理工具

戴明環， PDCA

戴明的14管理要點

朱蘭的質量三部曲

標桿比對

新老QC 7大工具

SPC及五大質量工具

質量功能展開

質量成本

零缺陷

六西格瑪及精益六西格瑪

5. 質量標準化

標準化在企業中所起的作用

標準化的內容

質量信息化

SOP

計量標準化

生產標準

質量法和標準化法

6. 全員質量活動的展開

質量文化的起點：永遠做客戶的忠實朋友

質量價值觀的建立和持續發展

“態度決定一切”

所有的工作是一個過程

工作標準零缺陷

質量戰略的制定，實施與推動

質量的核心：持續改進

領導作用與全員參與