問題分析與解決技巧

第一部分 課程介紹

一.  課程意義

管理，就是要管理異常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作為管理干部，本身并不需要參與具體生產的活動，管理者所要做的就是在生產現場出現問題時，能及時、有效地排除異常的問題。生產現場的活動是很復雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在生產現場將會遇到各方面的很多問題：作業流程不順暢、不良品的混入、設備故障、資金積壓、人力增加但產能卻不能相應地增加、重復返工、物品標識不清、半成品增加、異常未及時發現、異常事故重復。

二. 課程收益

●了解5種經典思考模式

●認知4種真相尋找模型

●明白問題分析4種流程

●學會解決問題6個步驟

●掌握解決問題8大工具

三.  課程對象：企業各階層管理者及核心骨干人員

四. 課程大綱—簡化版

   一．認識問題                              二．分析問題

1. 問題的簡單定義                          1. 分析問題的誤區

2. 問題的具體分類                          2. 分析問題方法一                           

3. 問題背后的問題                          3. 分析問題方法二

4. 問題的冰山現象                          4. 分析問題方法三

5.工作過程的問題                           5. 分析問題方法四

   三．解決問題

   1. 解決問題的順序

2. 解決問題的能力

3. 問題改善的原則

4. 解決問題的方法

5. 解決問題的步驟

五. 課程大綱—詳細版

一．認識問題

1. 問題的簡單定義

2. 問題的具體分類

問題研討：問題可以分為幾類？

3. 問題背后的問題

問題研討：問題背后的問題是什么?

4. 問題的冰山現象

5.工作過程的問題

二．分析問題

1. 分析問題的誤區

問題研討：分析問題存在什么誤區？

2. 分析問題方法一——范圍圖

3. 分析問題方法二——邏輯樹

4. 分析問題方法三——5Why法

5. 分析問題方法四——魚骨圖

三．解決問題

1. 解決問題的順序

問題研討：問題的分類？

2. 解決問題的能力

問題研討：解決問題要具備的能力是什么？

3. 問題改善的原則

問題研討：問題改善的原則是什么？

4. 解決問題的方法

問題研討：解決問題常用的方法是什么？

5. 解決問題的步驟

問題研討：傳統解決問題的方式是什么？

問題研討：問題解決無效的原因是什么?

（1） 解決問題的8D步驟

（2） 八階段五階段三階段解決問題的流程