新員工溝通表達能力提升

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1．溝通的定義及要素

l 互動分享：因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析

2．溝通的類別

3．溝通要達到的效果

4．溝通的重要性

5．為什么溝而不通？

6．溝通中的角色認知

1）溝通中常見的錯誤觀念

2）溝通能力測試

3）中國人的溝通方式

7．常見的不良溝通習慣

1）推卸責任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個問題，兩個標準

8．高效溝通的環節

1) 表達

①　表達的對象

②　表達中的幾點誤區

③　不良表達方式

④　高效表達要點

2) 傾聽

①　我們為什么要傾聽

②　傾聽什么

③　傾聽的層次

④　是什么阻礙了我們傾聽

⑤　傾聽的技巧

⑥　有效傾聽的九個原則

3) 提問

①　提問的兩種類型

②　積極的提問模式

③　循序漸進的提問模式

④　應當避免的提問方式

4) 反饋

①　如何給予反饋

②　如何接受反饋

9．實現有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1. 觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現力

2. 言談技巧

3. 處理各種暗示的溝通技巧

三、企業內溝通的意義、原則和障礙。

1. 溝通的意義

2. 良好溝通的原則

l 互動提問：企業內常見的溝通障礙有哪些？

3. 溝通的障礙

四、溝通素養、素質

1.  幾種主要的合作能力

2.  從性格分析不同溝通風格的特點

3.  通情達理溝通的四個等級

五、建立暢通的企業內部溝通機制渠道

1. 與上司的溝通渠道

2. 與其他部門的溝通渠道

六、企業內部溝通的方式

1. 向上溝通的方式

2. 平級溝通的方式

七、與上級溝通的要點

1．來自上級的障礙

2．來自自身的障礙

3．如何接受指示

4．如何匯報

5．如何請示

6．如何表達不同意見

7．與上司溝通的內容

8．與上司溝通的原則

八、跨部門溝通的重要性

l 互動提問： 1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式

2）一個人成功需要具備的能力素質中哪些項占的比重很大？

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張王牌

3. 溝通的正確觀念和心態

4. 人際關系的和諧

5. 與人相處法則

6. 體會共事的樂趣

九、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

l 互動提問：你認為跨部門溝通的主要障礙是什么？

l 互動案例分析：數字計算啟示案例分析

1．自我與滿足“自我”

2．人際關系之“道”

3．人際關系之“術”

4．人際關系中的關鍵詞匯

5．良好的人際關系與成功的關系

6．溝通能力強的人更善于管理

l 互動討論：1）你認為上述中的觀點正確嗎？為什么？

              2）你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？

              3）你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？

十、跨部門溝通要點二：換位思考，內部顧客式同理待事

l 互動提問：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1．導致部門間沖突的原因

2．沖突中的溝通要點

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標法

3．如何就事論事：5W2H咨詢模式

l 提問：跨部門溝通應該問的幾個問題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？

2）誰是我在組織內的內部顧客？誰是我的供應商？

4. 三種思維方式

5. 愛同事5大法則

6. 換位思考的關健點

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內部客戶滿意

十一、跨部門溝通要點三：知己知彼

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉？

4. 崗位輪換的重要性

5. 沖突對組織的利弊

6. 組織沖突的種類

7. 化解沖突的步驟