有禮走遍天下——職場禮儀與接待規范

【課程背景】

在商務活動中，一個禮儀禮節的細節方面的忽略，而有損自身及企業的形象。禮儀已經成為提高個人素質與企業形象的必要條件。

塑造與企業風格相吻合的專業形象，規范行為，是提高個體滿意度和美譽度的需要,也是維護企業形象的需要,并最終達到提升企業競爭力的目的,從而走向雙贏的發展之路。

商務禮儀是職場人士在行使自己的職責時所應當遵守的禮儀規范，有助于塑造企業的良好形象，協調企業對外的關系，強化自身建設。

【課程目標】

2 提升職場人士的內在素養

2 幫助職場人士重塑符合自身的職業形象

2 掌握商務社交活動中的禮儀及辦公場合的禮儀規范

2 掌握商務和工作會議禮儀及宴請禮儀規范和要求

2 提升職場人士內在修養及外在素質，提升企業整體形象

【課程特色】

2 易學、有趣、實用

2 與工作現狀緊密結合, 全方位提升職場人士素養

2 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

【課程形式】

2 理論講授＋現場講授＋視頻分享

2 情景模擬＋現場演練+ 互動學習

【課程對象】

企業內部全體人員

【課程長度】

1天6課時

【課程內容】

商務禮儀之形象塑造

禮節展現教養，教養影響細節，細節透露素質，素質決定成敗。

為什么要重視禮儀和禮節？

2 禮儀的本質和重點

2 良好個人形象的社會心理學基礎

2 良好個人形象的六大要素

儀容儀表儀態禮儀

2 小心你的三秒鐘--三秒鐘印象

2 保持職業儀表的禮儀規范

2 小心你的身體語言會出賣了你

儀容

2 面部/局部/發部的修飾規范

2 公眾場合的動作禁忌

2 養成良好的個人衛生習慣

儀表

2 表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是

2 眼神的范圍—眼神的使用方式

2 微笑的力量—微笑的三結合

儀態

2 站姿—商務場合的站姿及站姿要領

2 坐姿—小心坐姿透露你的秘密

2 行姿—男女行姿的規范要領

2 蹲姿—最恰當的蹲姿

2 指引—商務場合的指引手勢

商務禮儀之著裝禮儀

2 商務場合穿著的基本要求

2 服裝搭配的總原則

2 職場著裝六忌

2 色彩與著裝 / 膚色的搭配

2 男士西裝、襯衣、領帶、鞋搭配技巧

2 女士職業裝的選擇及化妝、服飾搭配技巧

2 著裝六忌

2 男士/女士職場佩帶飾品的學問

商務禮儀之接待禮儀

人際交往，重在技巧，贏在細節。

商務接待禮儀

2 接待工作的重要性

2 影響接待水準的要素

2 接待的具體要求

2 接待的重要步驟

接待的基本禮儀

2 商務場合的行禮方式

2 商務場合的稱呼禮儀

2 商務場合的介紹的禮節

2 商務場合的握手修養

2 商務場合交換名片的禮儀

2 會客室入座的基本禮儀

2 商務場合的乘車禮儀

2 共乘電梯的禮儀

2 引導禮儀

2 商務場合的交談距離

2 商務交往的四忌

商務通訊禮儀

2 接打電話和手機的使用禮儀

2 接發傳真禮儀

2 電子郵件禮儀

商務禮儀之宴請禮儀

2 中餐禮儀

2 西餐禮儀

2 自助餐禮儀

2 奉茶禮儀

2 餐飲禮儀禁忌

商務禮儀之會議禮儀

會議的組織

2 會議規則的制定

2 會議的籌備與安排

2 會議的進程與控制

2 會議的結束與收尾

會議的匯報

2 區分匯報對象

2 選擇恰當形式

2  把握匯報時機

2 充實匯報內容

2 向上級匯報的禮儀

2 聽取下級匯報的禮儀

會議的參與

2 參會者禮儀

2 工作性會議/例會/座談會/討論會禮儀

商務禮儀之辦公禮儀

2 創設整潔的辦公環境

2 保持適度的音量

2 尊重他人的空間

2 與異性同事交往的注意事項