一線主管現場管理技能提升訓練——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                            【課時】2天，6小時/天）

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。

企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：

 只懂技術、不懂管理

 知識結構不完善、缺乏溝通協作技能

 培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

 基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺

班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業全部管理落地的根本基礎。班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。

【課程目標】

? 如何打造現場高績效團隊？如何提高員工執行力和責任心；

? 做好現場5S—TPM全面設備維護保養，達到高效，低耗；；

? 使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；

? 如何管理好問題員工，如老油條等；

【課程對象】

車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程提綱】

要團隊不要團伙

第一部分 現場高績效團隊建設--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

第二部分 班組長正確職業觀—責任勝于能力

1. 班組長職業道德和職業態度

1. 責任是一種使命

2. 以老板心態工作，才會走得更高更遠

3. 責任的理念

4. 職業人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要點

好心情也是生產力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

6. 四種氣質類型的溝通特點。

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則

班組長情感帳戶的存款及提款

塑造自動自發的員工   打造高效的執行力  

第四部分：贏在執行--打造卓越的執行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執行力？

◇執行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓

3. 執行不力的十大癥狀

◇高層管理者執行力差的10大原因

◇基層管理者執行力差的十大原因

4. 如何提高個人執行力：

◇執行力的四字要訣

5. 如何提高組織執行力

第五部分 員工的高績效管理

一、班組的目標管理

1. 目標管理法（MBO）

? 摸高試驗

2. 關鍵績效指標（KPI）

3. 目標的Smart原則

? 案例：游泳的故事

? 案例：冠軍夢想

4、如何設定和分解目標 ？

案例分享：聰明的士兵學會了目標分解

5. 班組KPI金字塔 

二、 高績效管理

1. 什么是績效？什么是績效管理?

2. 員工績效計劃

3. 績效輔導；

4. 績效評價；

5. 績效反饋；

6. 績效應用。

班組長現場管理技能提升：持續改善，永無止境

第六部分：精細化管理，細節決定成敗

1. 什么是精細化管理？什么是精益生產?

2. 精細化的內涵：五精四細；

3. 精細到節點——把握精細化管理的“五個”方法；

4. 精益文化的內涵：理念、意識和觀念；

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

第七部分：5S—TPM設備全員維護保養

1. TPM基本概念；

2. TPM的起源和發展

3. TPM的目標

4. 設備管理的誤區

5. 預防哲學

6. 設備三級診斷流程

◇ 案例《某企業診斷實際操作》

第八部分：設備目標管理與綜合效率改善

1. 設備零故障管理和改善

◇ TPM三大哲學思想

◇ 故障定義和種類

◇ 設備微缺陷成長理論

◇ 設備故障原因分析

◇ 設備劣化對策

◇ 查找和清除“六源”活動

◇ 實現“0”故障的五大對策

? 圖表案例：設備重要度評價

? 圖表案例：設備故障等級

2. 設備目標管理和評價指標體系建設

◇ 設備綜合效率—OEE

◇ 設備專業保全主要指標MTBF/MTTR

? MTTR/MTBF(“S”公司案例)

? 設備可視化管理用表-停機時間記錄

第九部分：5S- TPM體系核心活動之三大抓手

1. 設備6S管理

◇ 6S的定義、主要內容；

◇ 現場目視化、標準化和統一化管理

2. 自主保全

◇ 自主保全的定義

◇ 整理.整頓

◇ 初期清掃

◇ 自主點檢

3、專業保全(計劃保全)

◇ 專業保全活動的概要

◇ 計劃保全活動的推進程序和活動

問題就是機會-現場問題的分析與解決    

第十部分 問題分析與解決--鋤頭篇

1. 問題基本概念

◇ 什么是 “問題” ?

◇ 問題的分類

◇ 問題的冰山模型

2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動

3. 解決問題的工具與技巧

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。

輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟

第十一部分—現場安全生產管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產機制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章

4. 事故的原因及預防

5. 危險源與風險管理

6. 危險預測（KYT）

7. 全員屬地內安全管理

8. 勞保用品正確穿戴

9. 安全標準化班組風采

第十二部分--現場CIP持續改善和精益管理能力提升

1. 堅持貫徹十種精益工作態

1. 員工行為改善

2 阻礙改善的十條主義

2. 現場CIP改善的步驟

2 遵循PDCA思維，推進主題改善

2 如何提合理化建議？

3. 改善之“五心”：信心、決心、耐心、關心和恒心