班組長管理素質能力提升訓練

一.訓練題目：班組長管理素質能力提升訓練

二.課程時數：12小時

三.參加人員：

四.課程特色：●本課程參考世界最著名影響力最大之基層班組長訓練課程TWI設置,TWI 為二戰美空軍專門設立的課程，訓練軍官的稱為MTP  (Management Training Program) 訓練士官的稱為TWI（Training Within Industry）

               該體系對歐美、日經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用1990年代末，            

               由日本及臺灣引進大陸

             ●TWI（日本產業訓練協會）TWI（Training Within Industry）,即為督導

               人員訓練，或一線主管技能培訓，TWI在1950年由日本國家產業界引入

               日本以來，目前為止，至少有一千萬的日本企業界領導、專業人員及員

               工都受到了TWI的培訓，或其系統培訓之一

             ●本課主講老師講授MTP  TWI課程已達21年授課企業已過800家，是臺

               灣地區1989年第一批經日產訓認可能講TWI的或授權者的老師 之一，    

               早年為臺灣地區經濟部中小企業處與臺灣生產力中心CPC授此類課程專

               聘與指定老師

             ●課程因考慮受眾能力，故解說不復雜過程很輕松多笑語，大家都能聽懂 

               并立刻使用

             ●左老師為2012第六屆中國 CEO高峰論壇票選中國十大管理培訓講師

現為北京大學民營經濟研究所教授，廈門大學經濟學院繼續教育中心教  

授，歷年來為中國電網授管理課甚多不一一詳述

五.課程大綱：

壹. 對環境改變的認知與自我要求

(一).二十一世紀唯一不變是永恒不斷的變化

     ●新態勢下管理創新與發展趨勢 (借鑒IT制造業班組長能力進化觀察)

       世界著名TWI基層訓練的進化觀察

     ●要先由1997爆米花報告開始說起

     ●比爾蓋茲唯一的預見未來

(二).我該如何邁開自己的步伐

     ●《孟子》盡其心者，知其性也，知其性，則知天矣

     ●《孫子兵法》夫未戰而廟算勝者, 得算多也; 未戰而廟算不勝者, 得算少也.多算 

        勝,少算不勝, 而況于無算乎? 吾以此觀之, 勝負見矣.

(三).認清職業工作中我們該有的心智模式與動能

●職業心態與學習力.執行力的危機

●末稍神經麻痹癥

《荀子·王霸》：擇其善者而明用之。上詐其下，下詐其上，則是上下析也。如是，

 則敵國輕之，與國疑之，權謀日行而國不免危削

(四).不同的時代不同的面對方法（參考文章案例）

●終身學習不畏變局  (華碩計算機副董事長) 童子賢

●懂得改變，就不會被淘汰

●從困難中找機會

貳.班組長基礎管理能力展開

(一).現代管理者的管理角色改變

     現代班組長管理人員與傳統主管差異何在

     基層班組長的工作定位與地雷

(二).班組長帶領團隊中日常角色扮演能力

     人際關系與團隊能聚力

     班組管理中的承上與啟下分析

     TWI即指現場第一線班組長的訓練Training Within Industry for supervisor

(三).團隊控制管理的正確思維

     ●領導力之父約翰·科特  John P. Kotter如是說

     ●主管領導與管理模式核心能力

     ●教練型班組長管理人員的角色扮演

     ●《孟子·公孫丑下》天時不如地利，地利不如人和

     ●君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇，君以國士    

       待人，人以烈士報之

(四).班組長工作管理與孫子兵法

     孫子兵法始計篇

     ●地  部門環境 

     ●天  文化影響

     ●道  價值觀念

     ●將  領導性格

     ●法  管理模式

(五).班組長工作管理常犯的12項錯誤分析

     ●做好人  ●講困難 ●考上司 ●錄音帶 ●欠公平 ●推責任 ●不學習 ●不教導

     ●不報告  ●不傳達 ●不追蹤 ●不協調

(六).借鑒海爾的班組建設成功案例

     ●OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即每天對每人每件

       事進行全方位的控制和清理

     ●O-Overall全方位  E-Everyone  每人Everyday  每天 Everything  

       每件事 C-Control控制   Clear清理

     ●三個基本原則   閉環原則  比較分析原則  不斷優化的原則

     ●班組長的九個控制要素：5W3H1S

叁. 班組長如何帶領基層團隊激發工作效率

(一).基層團隊中影響執行效益的個人工作原因到底在何處

     ●以班組長管理行為面來作分析檢討執行效益問題

     ●案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主

       案例分析總結

     ●清乾隆皇帝的管理哲學運用

     ●《韓非子·八經》下君盡己之能,中君盡人之力,上君盡人之智. 

(二).事前的計畫 PLAN (班組長工作流程四部曲 1)

     1.明確任務目標目的，清楚上級意圖

     2.掌握住現在已既存的狀況

     3.針對現況思考改善

     4.制訂任務計畫執行方案

     5.確定可行執行方案，進行方向明確

     6.準備集中人力、上級支持、各類運用資源以執行 

(三).下達執行的命令 DO (班組長工作流程四部曲 2)

     1.用自己的愿景期望說明

     2.要使部屬了解任務的目標、目的、流程

     3.先與組織成員充分溝通達成團體共識

     4.激發部屬對任務的斗志和自覺

     5.命令下達明確，各人負責

(四).控制進度和品質 CK (班組長工作流程四部曲 3)

     1.使執行人了解工作前后左右關系

     2.開放態度使執行人充分發表意見

     3.讓部屬了解各階段執行成果標準

     4.實施時給部屬充分自主與決定權

     5.于工作中培育部屬自信、專技與責任感 

(五).工作中行動的焦點ACTION (班組長工作流程四部曲 4)

     1.注意有無偏離計畫的目的、目標與預定結果

     2.提高到上一級主管的層次來思考

     3.各單位互相充分表達意見并進行檢討評估

     4.進行時要考慮各方面立場來整合

     5.以團體共同責任的立場進行檢討 

(六).主管激勵部屬的操作方法重點技巧（激勵技巧和改變員工行為結合在一起）

(七).班組長工作問題挖掘與改善

     ●班組長自我觀察工作改善方向

       工作的知識 職責的知識 改善的技能 教導的技能 領導的技巧

     ●基層班組JM(Job Method)工作方法與改善

   并不是思考新鮮大規模的創新而是祇要在每日的工作中，發現浪費時間，材料、  

       異樣、部品（物品），困難作業事項……。

       CPC ： 不斷追求好，還要更好!

       臺塑 ： 點點滴滴求合理。

       豐田 ： 干毛巾再擰出水來

       富士康：再查一次細節

     ●工作問題挖掘與改善方法第一階段工作細目分解操作

     ●工作問題挖掘與改善方法第二階段細目作自問檢討操作

     ●工作問題挖掘與改善方法第三階段展開新方法操作

     ●工作問題挖掘與改善方法第四階段實施新方法操作

(八).團隊活動CASE  STUDY問題分析與解決

     工作進行事項：課堂團隊合作式活動（智慧拼圖游戲活動）

     活動時間20分鐘

肆.部屬培育啟發與教導流程

(一).部屬輔導的重要性（孫子兵法如是說）

     孫子兵法: 有無度之將無畏戰之兵

     案例分析:某知名制造業員工對培育事項的反應（觀看員工投書高層及調研表結果）

(二).班組長現場一線工作教導理由與原因（JI做不好的原因出在哪里）

     ●沒有遵守正確的工作方法

     ●工作質量沒有達到標準

     ●工作遲延

     ●工作常常失敗

     ●廢品或重新加工過多

     ●損壞道具或設備

     ●有人受傷

(三).班組長工作教導流程方法JI的４階段

     ●第一階段學習準備側重與操作方法

     ●第二階段指導工作側重與操作方法

     ●第三階段對方試作側重與操作方法

     ●第四階段考驗成效側重與操作方法

(四).班組長不同行為模式對工作模式的影響

     LIFO 管理與個人工作特質

伍. 團隊協作與凝聚整體戰力

(一).韓非子如是說

    《韓非子·有度》國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱

(二).工作團體 VS.工作團隊 的真正差異所在

     ●現況檢討與案例分析

       我們到底是工作團體還是一個團隊？

(三).班組長基層團隊管理（團隊工作的不簡單工程）

     成員規則與帶領工程（人與事的錘煉）

     案例分析: 2008京奧幕后團隊工作的省思

              2009國慶大閱兵的省思

                《韓非子·心度》治民無常，唯法為冶

(四).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主

     案例分析總結: 班組長的帶領基層團隊的模式

    《韓非子·解老》視強，則目不明；聽甚，則耳不聰；思慮過度，則智識亂

(五).團隊活動CASE  STUDY問題分析與行動（需寬闊室外空間，）

     工作進行事項：課堂外團隊合作式活動（盲人服從丟桌球）

     活動時間20分鐘

     每人需約長50CM的寬布帶遮眼

(六).基層跨部門協作效率

     ●組織部門間橫向溝通協調的關系和合作的程度

       李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發現

     ●團隊凝聚力與戰斗力 ( 企業運營的堅實基礎 )

     ●基層主管可以操作強化團隊凝聚力的方法

(七).造成部門或團隊協作低效的30種行為表現

     主管常犯的錯誤到底在何處（主管常犯30項錯誤的自我省思） 

     2009年上海社科院對國內企業員工針對主管的抽樣調查報告

(八).與同事相處的幾個原則

(九).職場工作中的績極信仰（行動與成功機會）

     感恩的心

    《易經》君子終日干干 夕惕 若勵 無咎

    《孟子·告子上》雖有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也

(十).問題5階段解決過程Problem  Solving  Process ( PSP )參考數據