職場辦公與接待禮儀

課程背景

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越講究禮儀。本課程側重醫療行業辦公和接待工作時應遵守的禮儀規范，提升學員素質，外塑組織形象，優化企業內外部人際關系。

課程時間：0.5天

課程目標

1、了解辦公室禮儀基本行為標準；

2、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；

3、掌握通用接待禮儀并熟練運用，提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4、樹立正確的職業禮儀觀，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

課程大綱

第一章：禮儀文化的傳承---禮儀的內涵

1、禮儀概述：樹立正確的禮儀觀

2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

第二章：職場形象禮儀---職業風范的個性化展現

1、儀容規范

2、發式發型的職業要求

3、職場儀容的禁忌

4、商務職場著裝規范，示范講解

5、常見著裝誤區點評

6、著裝色彩管理

7、總結：現場形象糾偏與重新塑造

第三章：辦公禮儀規范詳解---吹響職場禮儀序曲

1、辦公環境

2、辦公行為舉止

3、致意與問候---致意問候規范與禁忌

4、稱呼禮儀---稱呼的基本要求與規范、禁忌

5、電話禮儀---固話、手機（微信）

6、郵件禮儀---郵件里的禮儀應用

7、參會禮儀---參加會議的禮儀

8、照相禮儀---照相位次

9、溝通禮儀---辦公人際關系：與領導、同事、下屬溝通的藝術、如何做工作匯報

10、介紹禮儀---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范

11、名片禮儀---名片的交換及遞接規范及禁忌

第四章：接待禮儀

1、接待的準備（環境、物料、人員）

2、接待的禮儀應用

（1）迎賓距離---4類距離的把握

（2）迎賓態度---眼神、微笑、站姿訓練

（3）引領禮儀---與領導同行（帶參觀）的禮儀規范、手勢及行進儀態訓練

（4）電梯禮儀---引領領導進出電梯的規范與次序

情景模擬：迎接領導——帶領導參觀——帶領導乘坐電梯——引領領導到會議室入坐

3、內部高層會議接待禮儀（地點：公司會議室）

（1）會前準備與場地布置

（2）會議座次

（3）會中服務（加茶水）

（4）會后工作

情景模擬：安排領導按照次序入坐——為領導加茶水

4、大型會議接待禮儀（舉例：年終總結會，地點酒店）

（1）會前準備與場地布置

（2）會議座次

（3）會中服務（加茶水、引領發言者上臺、頒獎站位）

（4）茶歇服務

（5）會后工作

（6）會后宴請（點菜注意事項、選用菜品、宴請服務細節、座位位次）

課程回顧、總結及分享