職場商務禮儀與溝通技能提升

【課程背景】

眾所周知，禮儀是是一個人內在素質的體現；也是一個企業外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。但在現實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀和溝通認知的誤區。

什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業的信號？什么樣的體態語言能讓我們看上去更穩重灑脫、魅力四射？與客戶會見時應該怎樣寒暄溝通？職場中如何與上下級做好高效溝通……，這些問題您都可以在本課程中找到答案。課程將從商務禮儀和職場溝通的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。

【課程收益】

1. 了解日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；

2. 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；

3. 應用交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升對外溝通交往的能力與禮儀水平；

4. 掌握職場中與上下級交流溝通的方法和尺度，優化職場人脈關系；

5. 幫助提升個人修養與內涵，樹立企業卓越形象品牌。。

【授課對象】

企業管理人員、商務接待人員、公關經理、行政秘書、銷售經理、客服人員、辦公室人員等。

【課程特色】

◆ 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享

◆ 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、視頻賞析、學員互動等方式，實現培訓效果最大化。

【培訓時間】

1-2天（6-12課時）

【課程大綱】

第一模塊：如何讓職場商務禮儀為你增值加分？

一、何為禮儀、職場商務禮儀

美國總統的故事

日本企業家的感悟

二、職場商務禮儀如何為我們的事業加分

1、靜態美：讓你的儀容儀表傳達敬意

2、動態雅：讓你的儀態更加優美瀟灑

3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣

4、程序佳：商務接待禮儀開拓大事業

案例分析：經典商務禮儀案例分析

第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的職場商務形象

一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意

黃金第一印象——牢記“55387”法則

1、男士

（1）發型發式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發型發式要求

（2）面部修飾

二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質

1、著裝基本原則

2、職業女性著裝規范

（1）女士著裝的基本要領

（2）女士裙裝的四大禁忌

（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

（4）首飾佩戴要講究的四個原則

3、職業男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節

三、儀態——如何傳達出你的自信、專業、灑脫

1、端正的站姿

（1）站姿要領

（2）場景演練

2、優雅的坐姿

（1）坐姿要領

（2）場景演練

3、穩健的走姿

（1）坐姿要領

（2）場景演練

4、得體的蹲姿

（1）高低式蹲姿

（2）交叉式蹲姿

5、專注的目光應用

6、真誠的微笑

（1）一度淺笑

（2）二度微笑

（3）三度微笑

要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優化提升

第三模塊：高情商職場社交禮儀 優化你的人脈關系

一、語言表達

1、禮貌用語不離口

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心

二、電話禮儀

1、接聽電話

2、代接電話

3、撥打電話

4、掛斷電話

三、奉茶禮儀

1、奉茶的時機

2、續茶時機

3、奉茶的順序

4、奉茶的禁忌

四、餐宴禮儀

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優化提升

第四模塊：商務拜訪禮儀 打開事業新格局

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

2、得體的問候

3、恰當的鞠躬

4、大方的握手

5、精準的介紹

6、名片交換與微信掃一掃

二、手勢引導禮儀

1、橫擺式——“請”的手勢

2、曲臂式——“里邊請”

3、雙臂橫擺——“大家請”

4、斜臂式——“請坐”

5、直臂式——“請往前走”

三、位置禮儀

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次排序

四、會議禮儀

1、會議的準備

2、座次排定

3、發言禮儀

4、與會禮儀

要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優化提升

第五模塊：高效工作匯報  讓溝通省時省力

一、工作匯報禮儀

（一）做好匯報準備工作

1.確保材料內容準確

2.正確攜帶材料

3.找準匯報時機

?  錯開三個時間段

?  領導不在或在忙時，怎么辦

?  急事一定要急辦

（二）匯報工作時的注意事項

1.注意遞接材料的動作

2.不要越級匯報

3.注意匯報場合及話語效果

二、職場溝通理念

1、 向上溝通要有“膽”

（1）   突破“中庸”思想

（2）   要多出選擇題，少出問答題

（3）   要主動地、及時地反饋

2、 平行溝通要有“肺”

（1）   要有真誠、謙和的態度

（2）   換位思考很重要

（3）   多動腦、少責難

3、 向下溝通要有“心”

（1）   給予對方尊重，營造良好氛圍

（2）   用心傾聽，用心溝通

（3）   鼓勵肯定，啟發引導

三、溝通處理投訴糾紛５步驟

１、安撫情緒：感同身受  表達理解

2、積極傾聽： 聽出情緒  聽出需求

３、及時回應：學會提問  懂得復述

４、問題記錄：邊傾聽邊記錄  記錄關鍵信息

５、表達感謝：表達歉意  感謝支持

案例分析+學員互動+要點講授+學員練習+老師點評+學員優化提升

第六模塊  實用線上溝通禮儀 讓工作開展更順利

一、職場郵件往來

1、常見的郵件溝通問題

（1）主題不清晰

（2）邏輯有點亂

（3）文字太啰嗦

2、如何撰寫職場郵件

（1）職場郵件“六步法”

（2）案例對比分析

3、練習撰寫職場郵件

二、職場中微信的應用

1、微信的便捷與不足

2、如何提高微信群的溝通效率

（1）避免工作群里私聊

（2）及時消除“溝通黑洞”

（3）平時多積累溝通措辭

（4）“化零為整”地表達

（5）重要消息要標出

3、個人微信應用禮儀

（1）添加禮儀

（2）溝通禮儀

（3）朋友圈禮儀

要點講授+案例分析+學員互動+應用練習+老師點評+學員優化提升