問題分析與解決

【課程背景】

企業發展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的，所以，解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題，也是個人與組織智慧的體現。然而，“問題”本身不是問題，問題是能不能有效地思考！改善人們解決問題的思維模式與技巧，是提高一個團隊績效的最有效途徑。《問題分析與解決》提供的結構化研討方法與工具，將幫助學員短期內提升有效分析與解決問題的能力！

本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎上，經過大量的實踐研究，在紛繁復雜在現實中歸納出分析與解決問題的通用模型，這個模型把問題簡化為不同類型，為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程，并設計了相應的流程分析工具表。

這是一套簡易的流程，它化繁為簡，讓你一聽就懂，一學就會，一用就靈；

這是一套系統的工具，它以不變應萬變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學的理論，它薈萃了多種學科的知識精髓 ，是被實踐證明了的真理。

【課程目標】

n  能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問題

n  能夠正確地運用結構研討工具

n  能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉化為任務

n  能因果思維建立事物之間聯系，追溯導致問題的原因

n  能為決策設定標準，并將標準區分為硬性和軟性

n  能為決策提供不同的可選方案

【課程產出】

本課程實戰性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉化。

【課程設置】

n  課程時間：1天，6小時/天

n  課程對象：企業各級管理者、基層員工

n  課程方式：講師講授+案例分析+行動學習+實操演練

【課程大綱】

導入篇：群策群力，問題分析與解決基礎

一、GE的應用

（一）杰克 · 韋爾奇的理念

（二）快速變化的時代更需要團隊智慧文化

二、群策群力的內涵

（一）什么是群策群力

（二）群策群力的特點

（三）群策群力的角色劃分

（四）群策群力的價值

第一部分：界定問題

一、問題與問題意識

（一）什么是“問題“

（二）擁抱問題

（三）好“問題“才有好答案

二、列舉問題——團隊列名法

（一）什么是團隊列名法

（二）團隊列名法的步驟

（三）團隊列名法的價值

（四）用團隊列名法界定出關鍵問題

第二部分：分析問題

一、識別可能的起因

（一）收集資料檢核表

（二）WHY法

（三）魚骨圖分析法

（四）故障樹分析法

練習：繪制魚骨圖

二、檢驗起因

（一）檢驗的要點

（二）檢驗的類型：提問、考察、測試

三、選定起因

（一）收集數據，繪制帕累托圖

（二）二八法則

練習：繪制帕累托圖

第三部分：制定方案

一、陳述目的，重新定義問題

（一）澄清聚焦

（二）成功標準

（三）問題邊界

二、為方案投入各種構想

（一）頭腦風暴

（二）團隊列名

（三）發散思維

（四）逆向思維

三、分析各種方案

（一）描述改進目標

（二）比較不同方案的影響

（三）繪制方案影響圖

工具輔導：《工具手冊》

第四部分：實施改進

一、設計

（一）設計MVP

（二）設計實施規劃

二、測試

（一）選擇測試方法

（二）選擇測試流程

（三）測試階段應遵循的原則

三、迭代

（一）將測試結果總結，迭代

（二）制定修改或推廣方案