店長綜合管理技能提升

課程背景：
作為店長，上對總監(jiān)匯報工作，下對員工輔導激勵，左手兼客戶，右手顧經營，如果不懂溝通、不懂激勵、不懂輔導如何能應對：
——安排下任務遲遲拿不回結果？
——拿回結果，卻是不盡人意？
——績效不佳時，面對90后的員工，溝通不順暢？
——盡心盡力輔導員工卻一如既往？
——員工安于現狀，得過且過，沒有工作熱情，怎么辦？
——員工職業(yè)倦怠，不安心本職工作，怎么辦？
——領導用心良苦，下屬不領情怎么辦？

課程價值：
提高輔導培育下屬的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源；
提升激勵員工的能力，讓員工與店長一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊；
提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持園區(qū)實現整體目標；
提升上下級和客戶以及各部門之間的協調溝通能力；
掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
*人格特質診斷，一個無價的管理能力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結，充分了解自己的特質，認識自己的管理及領導風格，調整自己的管理習慣；了解你的下屬的性格特質，因人而異的提升下屬的執(zhí)行力；了解你的上司，更好的輔佐好你的領導，真正實現優(yōu)秀到卓越質的飛躍；了解你的客戶（家長、幼兒），完美的實現雙贏；另外，這個實用的工具對你的人生也會起到很重要的作用！

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當今競爭的激烈，引出培訓主題 
如何學習，引導學員正確的聽課方法。

第一單元：店長的管理基礎
1、管理是一門技術，領導是一門藝術
2、圖解：管理者的五種角色
3、管理技能：管事+理人
4、圖解討論：店長在團隊里應起到什么樣的作用
5、店長五大職能解讀
6、案例：你如何抉擇

第二單元：溝通藝術修煉
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任
參與：信任關系增進表
1、案例：《張阿妹請假》
2、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
3、PEP原則運用
4、溝通的十二字箴言
5、練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
6、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
7、如何聽到更多——積極傾聽五步法
8、參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
9、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
10、如何給予建設性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
12、*人格特質《根據風格進行溝通》
13、尊重且接受不同的行為溝通風格
14、互動：如何辨識四類人群

第三單元：員工輔導——GOWR模型·挖掘員工潛力量
1、有效員工輔導十要素
評估：你對團隊的價值影響
2、圖解：五步員工輔導體系
3、評價員工工作能力的途徑
4、說出你的期望，確認員工已經理解
5、承認員工，認可其工作內容和方式
6、激發(fā)員工，尊重個性使其永遠向前
7、導師角色：用榜樣說話
8、測試：人們思維的六種方式
9、督導角色：指出問題，督促改正
10、研討：督導角色
11、練習：開放性與封閉式問題
12、灌輸團隊的夢想
13、預見預防團隊中出現的問題
14、承擔責任，積極應對團隊問題
15、讓團隊分清輕重緩急
16、思考：團隊輔導的真正目標
17、你是員工輔導的關鍵
18、員工輔導體系的六個陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導四大法則：
厘清目標
反映真相
選擇方案
行動計劃
練習：《員工目標7問》

第四單元：自動自發(fā)·員工激勵
1、了解人性,認識激勵
案例：（西游記中員工的激勵層次）
2、激勵五大原則和四項法則
3、激勵十種行為對象
4、激勵操作要則
互動：《如何讓張飛練習書法》
5、有效激勵技巧
互動：延遲心理滿足效應
6、激勵員工自發(fā)行動
7、應用實踐：管理中的非經濟手段激勵
8、根據性格進行激勵（*性格分類）