問題分析解決智慧修煉

課程背景：

問題分析，是管理者必須具備的基本素養，也是面對變化以及挑戰時，最核心能力之一，只有客觀、全面、系統同時具備深度的問題分析，才能夠撥開問題的層層表象，尋找問題的真正誘因，從而制定匹配的策略實現問題的解決和改進，因此，問題分析能力的系統化訓練，對管理人員的綜合能力提升，至關重要。

《問題分析解決智慧修煉》課程，采用基于業務真實問題導向的教學設計原則，歸納總結了以往問題分析能力教學過程中所出現的一系列難點，從“定義問題”這一個容易被忽略的關鍵點出發，優先提升管理人員的問題主動發現和風險意識，并以行動學習模式，結合樹狀圖、魚骨圖、矩陣量表等經典分析工具，深入淺出，讓管理者在短時間內，有效習得問題分析的智慧內核，最終實現問題分析與解決的意識能力全面化提升。

課程收益：

● 建立問題發現意識，學會正確的定義問題；

● 全面系統掌握原因分析的向下分解邏輯法；

● 掌握如何基于業務現狀制定解決措施決策；

● 提升業務多維度思考的敏銳度與前沿意識。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、部門經理，高潛人員、儲備干部

課程標簽：【問題分析】\【邏輯思維】\【措施決策】\【創新】\【改善】

課程方式：本課程教學以“知識點講授”+“工具實操練習”+“分組巡視輔導”三種為主體，時間占比大致為3：4：3

課程需知：課程需要使用筆記本電腦、安裝思維導圖軟件，課程無法采用“劇場式”進行授課，時長不可低于6小時

課程大綱

第一講：如何發現與定義問題

一、問題分析的職業素養

1. 優秀的管理者如何思考

2. 客觀地面對事實與現狀

3. 秉承全面、深入與細致

二、如何真正的發現問題

1. 問題的絕對值定義公式

2. 人是衡量問題的“尺度”

3. 養成“還不夠好”的意識

三、學會區分問題的類型

1. 問題類型對執行的意義

2. 先識別問題的輕重緩急

3. 準確區分三種問題類型

第二講：分析能力的底層邏輯

一、形式邏輯基本原理

1. 概念與問題定義的關系

2. 演繹和歸納的分析作用

3. 養成嚴謹文字描述習慣

二、金字塔：MECE法則

1. MECE的核心概念闡述

2. 金字塔原理的多種形態

3. 時刻強化的MECE意識

第三講：原因分析向下分解法

一、正常分解模式

1. 如何選取分析維度

2. 盡量規避“雙因素”

3. 適當到達分解層級

4. 如何區分主要原因

二、反推模式應用

1. 預判與假設的思維

2. 用歸納演繹法判斷

3. 適當接受“不完美”

三、跳出模式應用

1. 養成“可能性”意識

2. 跳出維度的相關性

3. 批判性思考的價值

四、圖形場景選用

1. 魚骨圖的典型應用

2. 樹狀圖的分析優勢

3. 流程圖如何做分析

4. 思維導圖工具使用

第四講：制定解決措施與決策

一、確定解決方向

1. 注意識別思路與措施

2. 描述措施的正確方法

3. 養成“聚焦”的好習慣

二、主思路拆解法

1. 主思路在一到三之間

2. 拆分至具體措施為止

3. 結合資源做措施歸納

三、矩陣權重法則

1. 直接做具體措施列舉

2. 提煉關鍵詞進行歸納

3. 劃分權重維度并計算

4. 選擇措施并制定計劃

課程收尾可啟用“自定義主題”終極競賽PK機制進行成果檢核或者考核，客戶可根據實際需要進行選擇。